Política de Trocas e Devoluções
Na Bambeli Baby, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento pra solicitar troca ou devolução do seu pedido.
Pra devolução ser aceita, o produto precisa voltar nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, com etiquetas, embalagem original preservada e todos os itens/acessórios que vieram junto.
Recebeu um produto com defeito?
Verifique o e-mail de confirmação do seu pedido e procure a opção "Trocas e Devoluções". Se não encontrar, fale direto com a gente pelo WhatsApp (47) 99621-4217 ou e-mail contato.sac@bambeli.com.br. O prazo pra essa solicitação também é de 7 dias corridos após o recebimento.
Algumas situações não são cobertas pela troca por defeito:
- Desgaste natural por uso ou lavagem
- Sinais de mau uso
- Dano acidental ou provocado
- Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta
Mudou de ideia sobre a compra?
Sem problema — o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) garante seu direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com devolução total do valor pago.
Pra isso, o produto precisa estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens inclusos.
Quando recusar o produto na entrega
Nossos produtos saem daqui conferidos e bem embalados. Mas se algo der errado no caminho, recuse a entrega e nos avise pelo WhatsApp (47) 99621-6579 ou e-mail contato.sac@bambeli.com.br nestes casos:
- Faltam itens dentro da caixa
- Produto extraviado
- Embalagem visivelmente amassada ou violada
- Item diferente do que você pediu
Como funciona a devolução, na prática
Você pode devolver pela transportadora ou pelos Correios — assim que definirmos o melhor caminho, enviamos um e-mail com o passo a passo completo.
O reembolso ou troca só é processado depois que o produto chega até nós e passa por uma conferência rápida. Você recebe um e-mail te avisando o resultado e os próximos passos.
Como funciona o reembolso
- Pix ou boleto: reembolso via depósito na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular bata com o do pedido, e você precisa nos enviar os dados bancários pelo WhatsApp ou e-mail acima.
- Cartão de crédito: o estorno é automático, aparecendo em até 2 faturas seguintes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Qualquer dúvida durante esse processo, é só chamar a gente. Estamos aqui pra deixar tudo mais simples pra você e pro seu bebê. 💛